A l’occasion de la soirée organisée à Marrakech fin juin pour les cinq ans d’activité de l’entreprise Escales Signature, nous avons rencontré Cyndie Marchand et Soa Faneva, les fondatrices.
Deux femmes, de territoires très éloignés l’un de l’autre (France et Madagascar) se sont rencontrés avec leur passion pour le Maroc. Elles conçoivent des voyages de luxe uniques en leur genre qui mettent en valeur la magie et les merveilles de ce pays. Leur style unique et leur engagement personnel envers leurs invités sont intrinsèques au succès de leur marque.
L’histoire d’Escales Signature est l’une des deux routes lointaines convergeant vers le Maroc. Ce qui a été créé lorsque Cyndie et Soa se sont réunis est vraiment un joyau dans le marketing de destination.
Ainsi donc, Il y a quinze ans, Cyndie, qui a grandi à Antibes, en France, feuilletant des magazines de voyage et rêvant de nuits passées sous un tapis d’étoiles, a décidé de voyager au Maroc après avoir terminé ses études. Ce qu’elle a découvert n’était pas seulement un autre pays à cocher sur sa liste de possibilités, mais une terre d’émerveillement et de plaisir. Un coup de foudre : les odeurs, les sons, les couleurs et les gens. Tout ce dont elle avait toujours rêvé. Et de ce fait, elle a pris la décision de rester.
Elle s’est rapidement installée et a trouvé un poste dans l’une des plus grandes agences de voyage du Maroc, Atlas, et les a aidés à créer leur marque de voyages de luxe. C’est là que ces deux routes disparates se sont rejointes, l’une depuis la France et l’autre depuis une autre destination, avec Soa venant de Madagascar. Voyageuse passionnée, amoureuse du service à la clientèle et pour qui offrir des expériences de luxe fait partie de sa vie, elles étaient une union professionnelle parfaite. Après de longues conversations, elles ont finalement décidé de combiner les compétences qu’elles avaient perfectionnées en tant que membres de l’équipe Atlas et de se lancer seuls dans le monde enchanteur du voyage réceptif.
Elles savaient qu’il y avait de nombreuses agences actives au Maroc, mais la vision qu’elles avaient, était quelque chose au-dessus et au-delà de l’ordinaire. C’était une manifestation de tout ce qu’elles croyaient être le Maroc, un bijou artisanal des plus exquis composé des couleurs et des pierres précieuses des différentes régions. Elle poursuit en expliquant l’inspiration de chaque bijou, du vert émeraude des montagnes de l’Atlas aux eaux saphir de l’Atlantique et de la Méditerranée qui baignent le littoral marocain, à l’or des routes du Sud et aux diamants étincelants du sable blanc et les médinas. Passons enfin au dernier joyau, celui du rubis de la ville rouge, Marrakech.
S’inspirant de ces différents éléments, elles ont lancé une entreprise dédiée à rendre le voyage aussi exceptionnel qu’un bijou artisanal. Chaque pièce est spécifique aux désirs et aux besoins individuels du client. Elles ont maintenant plus de 150 expériences authentiques et sur mesure qu’elles peuvent offrir à leurs clients. Chacune d’entre elles ne peut être réservé que via Escales Signature. Les fondateurs et les autres membres de leur équipe internationale se sont donné beaucoup de mal pour rencontrer et trouver les pourvoyeurs d’histoires les plus intéressants, les créateurs d’artisanat et d’expériences uniques que l’on ne trouve nulle part ailleurs au Maroc. C’est pour cette raison que leurs clients reviennent encore et encore, et pourquoi le bouche à oreille a été si important pour eux.
C’est cette réputation et cette confiance dans ses compétences, et celles de Soa, qui leur ont permis de démarrer Escales Signature et de continuer à avoir une clientèle mondiale avec une clientèle d’élite.
« Le Maroc est en train de changer d’attitude envers les femmes. Il est difficile sinon impossible de changer les choses du jour au lendemain, surtout dans un pays très conservateur, mais elles s’améliorent. »
Posséder sa propre entreprise est une évidence afin d’être prise au sérieux et de déterminer ses choix stratégiques. Escales Signature ce sont aussi des valeurs. Par exemple lors de la Covid 19. Il était de la plus haute importance pour Cyndie et Soa de ne pas laisser l’équipe, qu’ils appellent leur famille, s’effondrer. Au Maroc, il n’y a pas d’aide financière du gouvernement et tout, des soins de santé à l’école, est privé et doit être payé. Par conséquent, il était impératif que, quoi qu’il arrive, l’entreprise continue. Heureusement, la seule chose que les gens veulent faire plus que jamais maintenant est de voyager, ou du moins de rêver de voyager, donc l’équipe a quand même pu travailler sur les itinéraires et construire les expériences pendant la pandémie.
En fait, Cyndie dit qu’elle a beaucoup appris sur la gestion de l’équipe et sur l’évolution de leurs relations de travail, tout en étant confinées. La chose la plus importante qu’elle a apprise était de gérer son propre équilibre travail-vie personnelle. La possibilité de travailler à distance a permis à toute l’équipe, y compris Cyndie elle-même, de consacrer plus de temps à ce qui est tout aussi important, sinon plus, le temps passé avec la famille et les amis.
Une dernière question à Cyndie pour comprendre ce qui fait que toutes les femmes et tous les hommes souhaitent prendre d’assaut le monde du voyage. Elle sourit et me dit que la passion, l’amour, le souci du détail et le souci non seulement des autres mais de nous-mêmes sont les clés du succès, non seulement dans les affaires, mais dans la vie.
Ainsi, non seulement l’équipe crée ces bijoux de voyage sur mesure pour ses clients exigeants, mais elle fabrique elle-même son propre bijou orné à Escales Signature. C’est une belle histoire, qui ne peut que faire sourire. Les bijoux sont l’analogie parfaite pour ce que ces deux merveilleuses femmes créent et offrent. Elles brillent littéralement comme des diamants.
Information pratique
Escale Signature: Rue Oued El Makhazin – Guéliz N°3 Résidence Lafrasouk, Marrakesh 40000 – Tel: 05244-46326 – https://escales-signature.com/
Gérard Flamme avec la complicité de Jean-Marc Sahiri
