En poussant les portes d’un showroom Jaguar Land Rover au Maroc, le visiteur est immédiatement enveloppé dans une atmosphère soigneusement orchestrée.
Musique discrète, arrangements floraux impeccables et parfum subtil se conjuguent pour créer un sentiment d’exclusivité et préparer le terrain pour une expérience client unique. Cette ambiance feutrée n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’une stratégie délibérée de la marque visant à consolider sa position dans le segment du luxe, une ambition qui s’est concrétisée avec succès, comme l’atteste la performance de la marque sur le marché marocain.
Jaguar Land Rover au Maroc : Ascension dans le luxe, électrification et expérience client réinventée
La crise sanitaire mondiale a indéniablement impacté l’industrie automobile, entraînant une chute des ventes et des volumes de production. Cependant, le segment premium a fait preuve d’une résilience remarquable, démontrant sa capacité à mieux résister aux turbulences économiques par rapport au marché automobile global. Jaguar Land Rover (JLR) a su tirer parti de cette dynamique. Selon Resk Blaghmi, directeur de la marque JLR, le segment premium continue de représenter environ 10% du marché automobile total. Plus encourageant encore, JLR a enregistré en 2024 des ventes atteignant 16 000 unités, représentant 10,6% des ventes totales, un chiffre témoignant d’un retour en force. Ce succès est le fruit d’une stratégie audacieuse de repositionnement, axée sur l’intégration totale dans l’univers du luxe.
La stratégie « Reimagine » du groupe JLR a marqué un tournant décisif. Elle se traduit par une montée en gamme des modèles, une refonte du design et une augmentation des prix. Cette transformation reflète une ambition claire : passer du statut de marque automobile de luxe à celui de marque de luxe qui propose également des véhicules. Cette approche se concentre moins sur la course aux volumes et davantage sur la maîtrise des quantités, privilégiant l’exclusivité et la valeur ajoutée. Fait surprenant, le Range Rover, le modèle le plus haut de gamme de la marque, s’est avéré être le best-seller, révélant l’appétit du marché marocain pour les SUV de luxe. Le Range Rover Sport et le Defender ont également rencontré un succès considérable, confirmant la pertinence de cette stratégie.
Du Premium au Luxe Ééectrifié
L’ascension vers le luxe s’accompagne inévitablement de la question de l’impact environnemental. La popularité des grands modèles de JLR est-elle compatible avec une motorisation plus respectueuse de l’environnement ? Resk Blaghmi se montre rassurant, affirmant que le passage à des motorisations alternatives n’a pas entravé les ventes. Selon lui, JLR est un pionnier de l’hybride rechargeable dans le segment premium, avec 25% des ventes du Range Rover relevant de ce créneau. Cette transition s’accélère avec l’annonce du Range Rover 100% électrique d’ici fin 2025, suivi du Range Rover Sport électrique. L’ambition de la marque est de consolider son leadership dans le segment du luxe automobile, et les modèles Jaguar suivront la même trajectoire que Range Rover avec un changement prévu d’ici 2026. Jaguar deviendra ainsi une marque 100% électrique, se renouvelant totalement en adoptant une approche ultra-luxe. JLR prévoit néanmoins de maintenir une offre diversifiée, allant du diesel à l’électrique, afin de répondre à toutes les attentes de sa clientèle. Cette stratégie permet à la marque de s’adapter aux différentes préférences et aux évolutions du marché tout en se positionnant comme un acteur clé de la transition vers la mobilité durable.
Au-delà des produits eux-mêmes, JLR a repensé l’expérience client pour l’inscrire dans un univers de raffinement et d’exclusivité. Les showrooms sont transformés en véritables espaces premium, où l’ambiance sonore, olfactive et visuelle sont soigneusement étudiées pour créer une expérience immersive. L’accompagnement du client est personnalisé, avec des options de configuration sur-mesure permettant à chacun de créer un véhicule unique. Les services connectés contribuent également à une expérience fluide et intuitive.
JLR se positionne comme un pionnier de la digitalisation de l’expérience client, notamment avec le développement de véhicules connectés. Depuis 2021, les véhicules de la marque sont équipés de systèmes permettant de contacter automatiquement les secours en cas d’accident. En cas de problème, le client peut simplement appuyer sur un bouton pour être assisté, voire dépanné si nécessaire. Des applications permettent également un contrôle à distance des véhicules, offrant un confort et une commodité accrus.
Jaguar Land Rover au Maroc ambitionne de devenir une référence dans l’automobile de luxe électrique, tout en poursuivant sa stratégie d’expérience client haut de gamme. En capitalisant sur la résilience du segment premium, en investissant dans des technologies innovantes et en repensant l’expérience client, JLR se positionne comme un acteur clé du marché automobile marocain, capable de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et soucieuse de l’environnement. L’ascension de JLR dans le luxe, son engagement envers l’électrification et sa focalisation sur l’expérience client sont autant d’éléments qui permettent à la marque de se différencier et de consolider sa position sur un marché en constante évolution.
Gérard Flamme
