Emirates, la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, a récemment franchi une étape significative dans son engagement envers le marché marocain et africain avec l’inauguration d’Emirates World à Casablanca.
Ce concept store, qui s’étend sur une superficie impressionnante de 534 m², est le plus vaste et prestigieux magasin du réseau mondial d’Emirates à ce jour. Cette initiative vise non seulement à améliorer l’expérience client, mais également à réaffirmer la détermination de la compagnie à renforcer ses liens avec les voyageurs marocains et africains.
Situé sur le célèbre boulevard Franklin Roosevelt, Emirates World Casablanca se veut un véritable carrefour d’inspiration et de conseils pour les voyageurs. Les clients peuvent bénéficier de l’expertise de consultants chevronnés, ainsi que d’outils technologiques modernes tels que des bornes libre-service. L’objectif est clair : offrir une expérience client enrichie, où chaque visiteur peut explorer les nombreuses destinations proposées par la compagnie aérienne.
L’inauguration de ce concept store a été marquée par la présence d’Adnan Kazim, Président adjoint et Directeur commercial d’Emirates Airline, et d’Adil Al Ghaith, vice-président principal des opérations commerciales, Centre. Ils étaient accompagnés de Son Excellence M. Al Asri Saeed Ahmed Aldhaheri, ambassadeur des Émirats Arabes Unis au Maroc. Adnan Kazim a souligné l’importance de cette ouverture en précisant qu’elle s’inscrit dans une stratégie globale visant à améliorer le parcours des clients à travers le continent africain, en particulier après l’ouverture d’un premier magasin en Afrique au Kenya.
Une stratégie axée sur le client
La vision d’Emirates va au-delà de la simple transaction commerciale. En effet, la compagnie s’efforce de redonner vie à sa promesse « Fly Better » en offrant des services personnalisés, des technologies intelligentes et des présentations de produits pratiques. Emirates World Casablanca incarne cette philosophie en permettant une connexion plus intime avec les clients, les incitant à découvrir davantage de destinations et d’expériences avec la compagnie.
Le design du magasin reflète cette approche centrée sur le client. Avec une palette de couleurs claires et aérées, l’espace évoque l’atmosphère d’un vol Emirates, renforcée par un environnement ouvert semblable à celui d’un salon. Neuf comptoirs de service, tenus par des consultants experts, offrent une gamme complète de services, allant de la planification d’itinéraires de voyage à l’assistance aux réservations et à la billetterie. Cette attention portée au service client est un élément essentiel de l’expérience proposée par Emirates World.
L’une des caractéristiques les plus remarquables du magasin est un espace vitré grandeur nature qui présente l’emblématique salon à bord de l’A380 d’Emirates, ainsi que les sièges Premium Economy. Cette exposition permet aux voyageurs marocains de se projeter dans l’univers d’Emirates et de mieux comprendre le produit signature de la compagnie.
Innovation technologique au service du voyage
Emirates World ne se limite pas à une simple expérience de vente au détail ; il intègre également des technologies modernes pour enrichir l’interaction avec les clients. Par exemple, le « miroir à selfie » permet aux voyageurs de prendre des photos avec des décors pittoresques de destinations, les incitant ainsi à explorer davantage les offres de la compagnie. De plus, les bornes libre-service, qui minimisent le temps d’attente, offrent une alternative rapide et efficace pour les clients souhaitant effectuer des réservations ou obtenir des informations.
Un engagement durable envers le Maroc
L’ouverture d’Emirates World à Casablanca est le reflet de l’engagement d’Emirates envers le Maroc, un partenariat qui dure depuis plus de deux décennies. Depuis son premier vol vers Casablanca en 2002, la compagnie a transporté plus de 3,65 millions de passagers sur la liaison quotidienne entre Dubaï et Casablanca. En 2022, Emirates a également établi un partenariat de partage de code avec Royal Air Maroc, offrant une connectivité fluide vers 18 autres destinations intérieures au Maroc, telles que Fès, Marrakech, Agadir, Rabat et Tanger. Ce partenariat a permis à plus de 28 600 passagers de voyager sans friction, renforçant ainsi l’accessibilité des services d’Emirates.
Par ailleurs, Emirates a également contribué à la création d’importantes opportunités d’emploi, avec plus de 860 ressortissants marocains travaillant au sein de la compagnie. Cet engagement envers le développement économique local souligne l’importance d’Emirates en tant qu’acteur clé dans le secteur de l’aviation, du tourisme et du commerce au Maroc.
L’inauguration d’Emirates World à Casablanca représente une avancée significative dans l’engagement d’Emirates envers le marché marocain et africain. En offrant une expérience client enrichie, des services personnalisés et des technologies innovantes, la compagnie aérienne démontre sa volonté de se rapprocher de ses clients tout en renforçant sa présence sur le continent. Ce concept store moderne est bien plus qu’un simple point de vente ; il incarne la promesse d’Emirates de « Fly Better » et de redéfinir l’expérience de voyage pour les Marocains et les visiteurs. Grâce à cette initiative, Emirates continue d’écrire une belle histoire d’innovation et d’engagement sur le sol africain.
Emirates est une compagnie aérienne dont le siège est situé à Dubaï. Depuis sa fondation en 1985, elle s’est rapidement imposée comme le principal acteur du secteur aérien non seulement aux Émirats arabes unis, mais également au sein du Moyen-Orient.
Dans un contexte où la concurrence dans l’aviation commerciale est particulièrement féroce, le parcours d’Emirates depuis sa création est remarquable. La compagnie a réussi à se développer de manière exponentielle, devenant l’une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide au monde. En 2011, Emirates a transporté environ 30 millions de passagers, chiffre qui a grimpé à environ 43 millions en 2013, témoignage de son attractivité croissante. En 2023, ce chiffre a encore évolué, atteignant plus de 51,9 millions de passagers, attestant d’une demande soutenue et d’une stratégie commerciale efficace.
Un des éléments clés de cette ascension fulgurante réside dans la stratégie de développement touristique mise en œuvre par l’émirat de Dubaï. Emirates joue un rôle central dans cette dynamique, favorisant non seulement le trafic aérien entrant mais également l’image mondiale de Dubaï. La compagnie aérienne est intimement liée à la perception de Dubaï comme une destination touristique de choix, contribuant ainsi à l’essor de l’économie locale tout en renforçant son attrait international. Ce lien est d’autant plus pertinent dans un monde où l’industrie du tourisme constitue une part significative des revenus nationaux.
La qualité du service proposé par Emirates est l’une de ses marques de fabrique, une caractéristique qui lui a valu plus de 400 distinctions au cours des deux dernières décennies. Ses efforts en matière de confort, de sécurité et d’expérience client sont régulièrement salués par les voyageurs et les experts du secteur. En plaçant la satisfaction du client au cœur de ses préoccupations, Emirates a su bâtir une réputation enviable, consolidant ainsi sa position au sein des dix premières compagnies aériennes mondiales en termes de nombre de passagers internationaux.
Emirates constitue un exemple frappant de réussite dans le secteur aérien, alliant croissance rapide, développement touristique et reconnaissance internationale. En jouant un rôle fondamental dans l’expansion de Dubaï en tant que plaque tournante touristique, la compagnie aérienne émiratie représente un modèle d’innovation et de gestion efficace. À l’ère de la mondialisation et de la compétition internationale, Emirates continue de prouver que le succès est le fruit d’une vision stratégique solide et d’une exécution impeccable.
Informations pratiques: 8, Boulevard Franklin RooseveltQuartier HippodromeCasablanca 20250
Gérard Flamme
